Only GE 5つのポイント

24時間・365日ノンストップ

GEヘルスケアとお客さまを結ぶ窓口、カスタマーコールセンターは、24時間、365日、いかなる時でも皆さまからのコールに対応。リモートメンテナンスシステム「InSite BB」も常にお客さまの装置を見守っています。

電話のそばにエンジニア

カスタマーコールセンターでは、機器の全般的傾向を把握しているリモートエンジニアが24時間、365日対応。装置の不具合でお客様からお電話いただいた場合も、約半数はリモートで解決しています。

接続台数、日本No.1の対応力

お客さまの装置とGEサービスを通信回線で結び、監視・点検さらに修理も遠隔で行う「InSite」。累計約9000台の接続台数のうち7500台はブロードバンド対応の「InSite BB」です。他社を圧倒するこの数字は、経験や対応力に明らかな差となって現れています。

操作方法をバーチャルでアシスト

アプリケーショントレーナーによるオンライン学習プログラムを受講する事ができる「TipVA」も「InSite BB」の特長。日常使用されていないアプリケーションが必要になったとき、都合の良い時間に操作の予習・復習ができると大変ご好評いただいています。

導入後も大きな違い

GEでは、「放射線科業務改善プログラム（PPI)」と呼ばれる、放射線科に特化したコンサルティングを実施しています。独自のプロセス改善手法「シックスシグマ」をベースに、スループット向上などのプロジェクトのサポートも行っています。